本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升客服人業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，推進(jìn)客服工作精細(xì)化、規(guī)范化，臨清分公司近期開(kāi)展了《聊城分公司客戶服務(wù)手冊(cè)》專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，并及時(shí)安排訓(xùn)后自學(xué)提升和鞏固測(cè)試，堅(jiān)持做到“一學(xué)一考，以考促學(xué)，以學(xué)促優(yōu)”。?

　　近日，臨清分公司組織營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心人員，就進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程、營(yíng)業(yè)廳規(guī)劃設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)制度和營(yíng)銷(xiāo)技巧上，開(kāi)展《聊城分公司客戶服務(wù)手冊(cè)》專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)辦理水平不斷提升的基礎(chǔ)上，客服人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)不斷豐富、用戶問(wèn)題在線解決率大幅改善。比如用戶電話反映一些機(jī)頂盒和寬帶的故障，營(yíng)業(yè)廳人員就能做一些簡(jiǎn)單的操作指導(dǎo)，并可以用更專(zhuān)業(yè)的話術(shù)來(lái)服務(wù)于用戶；用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳咨詢業(yè)務(wù)，可以不問(wèn)辦不辦（業(yè)務(wù)），可以巧妙轉(zhuǎn)問(wèn)怎么辦、辦幾年，給用戶一些積極的心理暗示；如果有客戶來(lái)投訴，我們有一個(gè)原則叫“先處理客戶的心情，再處理客戶的事情”等等。?

　　培訓(xùn)后，公司安排參訓(xùn)人員開(kāi)展一周自學(xué)活動(dòng)，標(biāo)定自學(xué)內(nèi)容，提出學(xué)習(xí)要求，進(jìn)一步鞏固提升培訓(xùn)成果。一周自學(xué)活動(dòng)結(jié)束后，公司組織營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心人員9人。進(jìn)行《聊城分公司客戶服務(wù)手冊(cè)》專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)測(cè)試，進(jìn)一步促進(jìn)客服知識(shí)深化理解、內(nèi)化提升。