本網(wǎng)訊?日前，牟平分公司大力開(kāi)展了形式多樣、行之有效的催繳續(xù)費(fèi)活動(dòng)。對(duì)即將到期用戶采取上門服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷的方式，提前1-2天由客戶經(jīng)理根據(jù)用戶檔案信息靠上做工作，充分利用清晨未上班之前、晚上下班之后這兩個(gè)黃金時(shí)間段，做好費(fèi)用的清繳工作。“在催繳續(xù)費(fèi)方面，我們告別了以往坐等續(xù)費(fèi)的被動(dòng)姿態(tài)，從問(wèn)題出發(fā)，從現(xiàn)狀出發(fā)，通過(guò)換位思考、區(qū)別對(duì)待，可以說(shuō)在催繳續(xù)費(fèi)方面我們做的越來(lái)越專業(yè)，不僅取得了較好效果，而且還不失服務(wù)質(zhì)量。”牟平分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

? ? 原來(lái)，牟平分公司通過(guò)統(tǒng)計(jì)總結(jié)往年數(shù)據(jù)，走訪部分用戶，發(fā)現(xiàn)因工作原因忘記繳納收視費(fèi)占相當(dāng)一部分人群。為此，公司詳細(xì)分解任務(wù)至每個(gè)部門和每個(gè)員工，對(duì)即將到期用戶面對(duì)面進(jìn)行回訪營(yíng)銷，并送上對(duì)聯(lián)和客戶服務(wù)貼，在送上新春祝福的同時(shí)，讓用戶全面了解有線優(yōu)惠政策，使用戶親身感受到有線人“張開(kāi)嘴、邁開(kāi)腿”的真情，從而提升用戶對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)品牌和政策的認(rèn)知度。