本網(wǎng)訊 為提升客服中心服務(wù)質(zhì)量，減少用戶投訴，提高客服中心服務(wù)滿意度，東營分公司客服中心通過加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)，狠抓服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，全面提升客服中心服務(wù)水平。

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。客服中心多次組織部門內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過多種形式的培訓(xùn)與輔導(dǎo)讓客服人員在短時間內(nèi)熟練掌握數(shù)字電視和寬帶常用的業(yè)務(wù)技能，提高在線解決率，減少報修量，提高工作效率。

　　充分發(fā)揮班組長帶頭作用。班組長作為班組內(nèi)的排頭兵，一方面要做到上情下達(dá)，另一方面自身業(yè)務(wù)技能要過硬，不但要有自己的話務(wù)量，還要協(xié)調(diào)處理班組成員解決不了的疑難問題。這就要求班組長嚴(yán)于律己的同時，更要給班組內(nèi)成員做積極表率，拉動班組成員共同進(jìn)步。

　　狠抓客服中心服務(wù)質(zhì)量。工作中嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語，由話務(wù)質(zhì)檢崗實(shí)時抽查監(jiān)聽話務(wù)質(zhì)量，對服務(wù)不達(dá)標(biāo)的話務(wù)員進(jìn)行扣分處理，并且調(diào)取典型案例，在班前班后會進(jìn)行評論分析，通過情景對話的形式展現(xiàn)問題解決的辦法，提高客服中心整體服務(wù)質(zhì)量。

　　通過以上服務(wù)措施的實(shí)施，使東營分公司客服中心的服務(wù)質(zhì)量有了較大的提升，提高了用戶滿意度。