本網訊 青州分公司堅持“三結合”，創(chuàng)新續(xù)費方式，在方便用戶續(xù)費和業(yè)務辦理的同時，帶動服務質量水平不斷提升。

　　堅持續(xù)費工作與全業(yè)務推廣相結合。根據農村用戶收視費即將到期的特點，提前摸清每個村的到期戶數，從本部抽調21名人員分成7個工作組到東高、譚坊等鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的村莊設立臨時業(yè)務辦理點，采取村喇叭廣播、懸掛條幅、出動宣傳車等方式，進行全業(yè)務推廣和現場集中收費。

　　堅持續(xù)費工作與用戶回訪相結合。每月將eBOSS系統(tǒng)中的暫停和到期用戶數據導出，安排呼叫中心專人向用戶進行電話回訪，在收集用戶意見建議的同時對續(xù)費進行提醒。

　　堅持續(xù)費工作與服務宣傳相結合。采取微信推廣、裝維人員上門宣傳、發(fā)放明白紙等多種方式，加大對營業(yè)廳不限區(qū)域受理業(yè)務和延時服務等便民服務的宣傳力度，為用戶辦理業(yè)務提供便利，受到廣大用戶一致好評。