本網(wǎng)訊 今年以來，周村分公司按照“著力改善服務(wù)，留住用戶”的具體要求，抓細節(jié)，查問題，嚴要求，促整改，客服質(zhì)量和服務(wù)水平顯著提升。

　　加強培訓(xùn)嚴起來。今年任務(wù)重，頭緒多，工作上容易顧此失彼，服務(wù)質(zhì)量是重點。分公司以省市公司開展的客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動為契機，強化客戶經(jīng)理雙業(yè)務(wù)及服務(wù)技能培訓(xùn)，人人過關(guān)，進一步打牢“后臺服務(wù)前臺，前臺服務(wù)用戶，管理服務(wù)一線”的大服務(wù)理念。

　　制度管人用起來。要求全體人員嚴格遵守公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準和工作流程，堅持用制度規(guī)范服務(wù)行為，完善營業(yè)員、客戶經(jīng)理考核細則，監(jiān)督、引導(dǎo)營業(yè)員、客戶經(jīng)理努力在服務(wù)細節(jié)上下功夫。加大安裝、維修超時等問題的問責力度，堅決杜絕因服務(wù)不細致、不到位造成用戶流失的現(xiàn)象。

　　文明創(chuàng)建動起來。分公司先后獲得市級文明單位和省級行業(yè)文明單位。創(chuàng)建的過程也是服務(wù)工作升華的過程，分公司堅持把微笑服務(wù)、文明服務(wù)、延伸服務(wù)、超值服務(wù)融入文明單位創(chuàng)建工作中，不斷改進服務(wù)方式，深化服務(wù)內(nèi)涵，努力打造山東有線服務(wù)品牌。

　　頻道升級上門來。認真對待云媒體電視頻道升級工作，通過頻道升級加強與用戶的溝通交流，主動入戶上門解決用戶需求，針對各種機頂盒頻道升級出現(xiàn)的不利影響降到最低，利用云媒體電視頻道升級用戶較好的體驗趁勢發(fā)展各種業(yè)務(wù)。