本網(wǎng)訊 近日，為了最大限度地挽回流失用戶，順利完成入秋以來(lái)續(xù)費(fèi)高峰期的各項(xiàng)工作，膠南分公司開展了為期兩個(gè)月的“流失用戶集中服務(wù)”活動(dòng)，掀起了“用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”的又一輪高潮。

　　此次活動(dòng)以服務(wù)站包片人員為主，公司其他工作人員全員參與，針對(duì)2015年至今出現(xiàn)的未續(xù)費(fèi)和報(bào)停用戶，按照一定比例，計(jì)算出員工個(gè)人應(yīng)挽回的用戶數(shù)量，同時(shí)根據(jù)前期走訪摸底的資料，制定出相應(yīng)的回訪溝通策略，集中出擊做工作，以更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更加貼心的服務(wù)，全力以赴挽回用戶。

　　為了增加此次集中活動(dòng)的強(qiáng)度和力度，公司廣泛動(dòng)員，制定了詳細(xì)的獎(jiǎng)懲政策，并鼓勵(lì)員工在挽回的用戶中發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)。同時(shí)，每周進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和經(jīng)驗(yàn)分析，隨時(shí)調(diào)整方式方法，上下齊心攻堅(jiān)克難。