本網(wǎng)訊 為貫徹落實(shí)“客服管理升級(jí)百日創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)分公司嚴(yán)格按照“百日創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)目標(biāo)要求，積極開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量自查活動(dòng)。

　　日前，煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)分公司下發(fā)了《“客服管理升級(jí)百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”實(shí)施方案》，圍繞方案要求，公司客服部對(duì)各營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了逐一檢查，并重點(diǎn)對(duì)一線人員的話術(shù)、服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行了暗訪。檢查結(jié)束后，形成自查通報(bào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的著裝不規(guī)范、微笑服務(wù)不到位、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境不整潔、入戶環(huán)節(jié)不細(xì)致等問(wèn)題進(jìn)行了公示，并提出合理化建議，相關(guān)責(zé)任人及部室立即進(jìn)行了整改。

　　下一步，結(jié)合“百日創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)分公司還將認(rèn)真對(duì)照重點(diǎn)KPI服務(wù)考核指標(biāo)，深入開(kāi)展好自查自糾工作，自我診斷、自我修復(fù)、自我完善，迅速對(duì)號(hào)入座、查漏補(bǔ)缺，不斷健全客服管理體系、切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度，擦亮山東有線品牌。