本網(wǎng)訊 萊陽(yáng)分公司充分發(fā)揮網(wǎng)格客戶經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)網(wǎng)格客戶經(jīng)理的積極性，讓他們?cè)诠鹃_(kāi)展的“亮劍行動(dòng)”和“銷雄爭(zhēng)鋒，百團(tuán)論劍”中扮演著重要的角色。如何耕耘好自己的“一畝三分地”，爭(zhēng)做合格優(yōu)秀的“千戶候”，已成為萊陽(yáng)分公司客戶經(jīng)理的焦點(diǎn)。

　　萊陽(yáng)分公司充分利用好“每一滴”資源，減輕城區(qū)客戶經(jīng)理的工作量。由于城區(qū)客戶經(jīng)理分管戶數(shù)多，在日常的維修、安裝方面占據(jù)工作量的絕大部分，在客情維系上難以面面俱到。為防止因客情維系不到位，出現(xiàn)的用戶丟失。萊陽(yáng)分公司將公司的五個(gè)職能部門的全體人員，按網(wǎng)格劃分的形式充實(shí)到一線，利用業(yè)余時(shí)間，通過(guò)網(wǎng)格經(jīng)理牽頭，客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)的方式，在城區(qū)開(kāi)展掃村掃樓的客情維系工作，為用戶排憂解難，提升了用戶對(duì)“山東有線”服務(wù)的認(rèn)知，為下一步的續(xù)費(fèi)工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。