本網(wǎng)訊 近期，萊州分公司統(tǒng)一行動，加大措施，全員參與，開展全市范圍內(nèi)的大面積清繳行動，對欠費用戶實行錯峰服務(wù)，登門催繳，集中25天的時間，喚醒了全市1420名欠費用戶，提高了用戶保有率，增強了團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。?

　　在摸清底數(shù)，落實責(zé)任，搞好督導(dǎo)的前提下，全體員工發(fā)揚“5+2”“白加黑”的精神，采取多項措施開展上門服務(wù)，統(tǒng)一集中清繳。?

　　落實責(zé)任，包干到人。以營業(yè)部為單位，以2016年1月1日以后的欠費用戶為重點，根據(jù)欠費戶數(shù)分配到每個員工，所有責(zé)任人嚴(yán)格按照確定的清繳名單進行清繳。包區(qū)副經(jīng)理和各主任帶頭入戶清繳。同時，充分發(fā)揮村級代理員的作用，共同參與，不留死角，應(yīng)收盡收。?

　　工作到位，方法規(guī)范。凡欠費用戶責(zé)任人都要登門催繳，確保見到人，摸清底，宣傳到位，催費成功。同時，填好清繳、喚醒用戶信息表，涉及到信息變更的在系統(tǒng)內(nèi)及時更改。所有清欠人員要文明用語，按照上門清欠話術(shù)的要求進行，并做到穿工作服，佩戴工作證。客服部每周根據(jù)市場部提供的匯總表對未續(xù)費用戶實行100%回訪。?

　　用好政策，推動續(xù)費。在上門喚醒中，積極宣傳、利用好當(dāng)前政策，特別是99老年套餐、以鍋抵費88元、以網(wǎng)絡(luò)機頂盒抵88元、先嘗后買、訂付費包送二端等政策，站在用戶角度，想用戶之所想，用心開展?fàn)I銷，提高了用戶繳費的積極性，有效推動了續(xù)費率的提升。?

　　此次清繳活動中，涌現(xiàn)出了許多集中清繳優(yōu)秀能手、優(yōu)秀營業(yè)部，進一步鼓舞了奮勇爭先的士氣，落實了“業(yè)績說話”的導(dǎo)向，使“清繳活動”成為用戶續(xù)費后的市場工作的一種新常態(tài)。