沂南分公司在用戶受網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒的沖擊，用戶不斷流失的情況下，真誠(chéng)面對(duì)，積極應(yīng)對(duì)，“三管齊下”提高續(xù)費(fèi)率。

　　一是推出多種續(xù)費(fèi)優(yōu)惠套餐，滿足用戶需求。推出數(shù)字電視續(xù)費(fèi)贈(zèng)4個(gè)月收視時(shí)長(zhǎng)，寬帶續(xù)費(fèi)免費(fèi)提速，“續(xù)費(fèi)+安裝寬帶”附贈(zèng)路由器，“續(xù)費(fèi)+訂購(gòu)付費(fèi)節(jié)目”免費(fèi)置換高清機(jī)頂盒多方面優(yōu)惠，調(diào)動(dòng)用戶續(xù)費(fèi)熱情。

　　二是加大續(xù)費(fèi)催交和代交服務(wù)力度。在用戶到期前一個(gè)月進(jìn)行續(xù)費(fèi)提醒，根據(jù)用戶實(shí)際使用情況推介適合的資費(fèi)套餐，對(duì)電話催交不成功的用戶上門進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，做到戶戶催交。

　　三是分配清欠任務(wù)，建立獎(jiǎng)懲制度。對(duì)續(xù)費(fèi)情況實(shí)行“回頭看”的政策，上月到期未續(xù)費(fèi)的用戶，拉出清單，分配給全體職工進(jìn)行催費(fèi)，進(jìn)行上門清交，并制定科學(xué)合理的任務(wù)指標(biāo)和獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)工作主動(dòng)性。對(duì)確實(shí)不續(xù)費(fèi)的，要及時(shí)反饋原因并匯總，積極應(yīng)對(duì)。