為切實(shí)完善管理，促使?fàn)I業(yè)廳干凈整潔、規(guī)范統(tǒng)一，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，墾利分公司營業(yè)廳采用“四不能”管理法，充分展現(xiàn)公司良好的社會(huì)形象和業(yè)務(wù)形象。

　　一是宣傳陳列不能不規(guī)范。營業(yè)廳海報(bào)、貨架、體驗(yàn)設(shè)備按照要求規(guī)范放置；向用戶推薦業(yè)務(wù)的宣傳單頁朝向客戶，整齊擺放在方便客戶拿取、視線順眼看的位置，客戶看畢，營業(yè)員及時(shí)歸位。

　　二是服務(wù)執(zhí)行不能不到位。工裝、工牌、發(fā)型發(fā)飾缺一不可上崗；業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)前擺放工作人員臺(tái)式工作牌；結(jié)合工作崗位“四無”、“五聲”、“五多”、“首問負(fù)責(zé)制”及“一次性告知”的工作方法開展微笑暖心服務(wù)，充分提高用戶滿意度和黏度。

　　三是營銷服務(wù)不能不主動(dòng)。充分利用公司“六勤”服務(wù)法和營業(yè)廳服務(wù)“三主動(dòng)”相結(jié)合，每天交流營銷技巧、話語話術(shù)，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，讓用戶享受到受尊重的感覺，心情舒暢，身心舒適，提高業(yè)務(wù)成交率，提升業(yè)績(jī)。

　　四是管理不能不精細(xì)。顯眼位置公示客服96123和省公司服務(wù)監(jiān)督電話，設(shè)有客戶投訴專區(qū)，筆、本齊全；特別制定營業(yè)廳工作規(guī)范13條獎(jiǎng)罰制度，嚴(yán)格按照獎(jiǎng)罰執(zhí)行，精細(xì)管理成為常態(tài)，避免漏洞出現(xiàn)。