近期，煙臺市公司對客戶經(jīng)理和營業(yè)員都進行了不同程度的抽查，并下達了最新的客戶經(jīng)理、營業(yè)員的服務(wù)手冊。城東營業(yè)部第一時間組織進行了學(xué)習(xí)，對服務(wù)標準、服務(wù)水平進行了量化考核，并提出了“六心”服務(wù)標準。

　　一、讓用戶放心。不論是客戶經(jīng)理還是營業(yè)員，必須熟知套餐政策和優(yōu)惠、減免條件，讓用戶在咨詢的時候給予最準確、最詳細的解答。杜絕使用模棱兩可的詞匯，讓用戶尤其是老年用戶做到真正明白，放心。

　　二、讓用戶安心。用戶辦理完業(yè)務(wù)后，如果有急切需要安裝的情況，必須給予特殊的照顧，做到急用戶之所急，讓用戶安心。

　　三、讓用戶舒心。在客戶經(jīng)理入戶安裝、維修過程中，必須戴鞋套和抹布，工作結(jié)束后為用戶打掃干凈，做到讓用戶舒心。

　　四、讓用戶暖心。做到微笑服務(wù)，在與用戶對話的時候，要用微笑的態(tài)度面對，并做好眼神之間的交流，讓用戶能夠感受到尊重。

　　五、讓用戶寬心。提高工作效率，簡化工作流程，做到一站式服務(wù)，讓用戶在家中就能享受到VIP式服務(wù)，讓用戶寬心。

　　六、讓用戶交心。溝通從心開始，做好溝通就是成功的第一步。我們要用自己的努力做到讓用戶交心。