“方法不對，努力白費；方法找對，事半功倍。”墾利分公司自五月份以來培訓營業(yè)廳服務人員，講究方式方法，采用“三三制”培訓學習方法，每天下午下班后延長一個半小時的時間進行培訓學習，員工綜合素質都得到穩(wěn)步提升。

　　三分之一的時間提升形象塑造。每天拿出30分鐘的時間用于服務禮儀培訓，包括儀表、儀態(tài)、見面禮儀三個部分，在鏡前從行、站、坐、蹲姿到鞠躬引領等的動作，嚴格要求，強化訓練，始終保持微笑服務，并融入到實際工作中。

　　三分之一的時間提升服務質量。拿出30分鐘的時間學習《全省客戶服務手冊》、《營業(yè)廳服務效能提升手冊》和同行業(yè)單位的熱點話語話術及機頂盒維修、寬帶業(yè)務知識。

　　三分之一的時間提升業(yè)務營銷。拿出30分鐘的時間開展營銷新主意大家談，可以是借鑒同行業(yè)營銷方法，拿來為我享用；也可以是將書本上悟到的運用到實踐中能提升業(yè)務的新點子；這樣就能逼迫員工到社會的熔爐里陶冶，或把書本上的知識變?yōu)樘嵘ぷ髂芰Φ脑搭^活水。

　　通過“三三制”學習法助力營業(yè)廳人員的工作，讓微笑滋潤心靈，讓自覺學習成為生活的一部分，讓“三三制”學習注入靈魂。