為貫徹落實市公司關(guān)于市場網(wǎng)格化管理通知精神，魚臺分公司早謀劃、早推動、早落實。積極推進區(qū)域網(wǎng)格化，服務(wù)區(qū)域客戶經(jīng)理化的順利實施。

　　首先將市公司相關(guān)文件精神吃準(zhǔn)、吃透。接到文件后，迅速召集市場、農(nóng)網(wǎng)等部門學(xué)習(xí)，征求大家意見，研究下一步實施方案。二是在充分調(diào)研、匯總各方面基礎(chǔ)上，將城區(qū)分為三個片區(qū)，每個片區(qū)配置一位客服經(jīng)理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)網(wǎng)原則上每鄉(xiāng)鎮(zhèn)為一個片區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站長即為片區(qū)經(jīng)理。在片區(qū)經(jīng)理的確定人選上，力求責(zé)任心強、業(yè)務(wù)全面、有豐富的工作實踐經(jīng)驗。三是片區(qū)經(jīng)理賦予一定的權(quán)利和義務(wù)。與每名經(jīng)理簽訂目標(biāo)責(zé)任書，作為獎優(yōu)罰劣的依據(jù)，充分調(diào)動經(jīng)理人的工作積極性。

　　網(wǎng)格化管理推行來，城區(qū)片區(qū)經(jīng)理實行全業(yè)務(wù)承攬，包括所轄區(qū)域營銷、地推行動計劃、電視寬帶運維等。將原來分屬于市場部、工程技術(shù)部的電視業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)整合到一起，極大提高了工作效率，更加貼近了用戶，實現(xiàn)了與客戶的零距離。多業(yè)務(wù)多維度了解用戶，想用戶所想、急用戶所急，真正實現(xiàn)客戶家庭文化大餐的保姆，用戶廣電套餐的設(shè)計師。