本網(wǎng)訊 伴隨著舒緩的旋律，萊州分公司中心營業(yè)廳的姑娘們，在營業(yè)廳里開始了優(yōu)美的禮儀操練。自從參加完煙臺市公司的禮儀培訓(xùn)，每天晨會前的服務(wù)禮儀訓(xùn)練成為營業(yè)員們的必修課。

　　5月6日至9日，萊州分公司組織37位營業(yè)員分三批參加了煙臺分公司組織的“精彩有線人”服務(wù)禮儀培訓(xùn)。參訓(xùn)員工回到崗位上后，每天的禮儀“早自習(xí)”成為了開門第一課，回味復(fù)習(xí)培訓(xùn)老師悉心傳授的化妝、儀態(tài)、服務(wù)手勢等客服禮儀知識。通過二次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，大家溫故知新，加深了對客戶服務(wù)禮儀的理解，從中感受到了服務(wù)禮儀的真諦。

　　工作之余，大家把煙臺分公司“精彩有線人”服務(wù)禮儀培訓(xùn)的視頻下載到手機(jī)上，反復(fù)觀看，一遍又一遍的練習(xí)模仿，對鏡練習(xí)互相糾正。幾天功夫，營業(yè)員們對各項服務(wù)禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于心、外化于形，在實際工作中更是得心應(yīng)手。從勤學(xué)苦練到熟練掌握，客戶服務(wù)中的刻板、生硬不見了，取而代之的是溫馨的態(tài)度和優(yōu)美的語言動作，營業(yè)員們舊貌換新顏。

　　中心營業(yè)廳負(fù)責(zé)人王鐘敏深有感觸地說，“從煙臺培訓(xùn)學(xué)習(xí)回來之后，大家在服務(wù)禮儀方面確實有很多改觀，用戶紛紛反映營業(yè)員們的態(tài)度更禮貌了，聲音更柔和了，妝容更精致了，服務(wù)更專業(yè)了！而且經(jīng)過專業(yè)化的培訓(xùn)，姐妹們更添了精氣神，包括家人都覺得我們變得更加漂亮、溫柔了，自己感覺越來越美，也越來越好！”