今年以來，萊陽分公司為提升全員服務(wù)質(zhì)量，要求客服部及各營(yíng)業(yè)廳內(nèi)勤人員每天做到逐一回訪維修用戶、逐一回訪安裝用戶、逐一提醒到期續(xù)費(fèi)用戶。通過“三個(gè)逐一”，不但增加了對(duì)用戶的深厚感情，而且起到監(jiān)督員工服務(wù)質(zhì)量的效果。

　　工作中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)勤人員每天逐一回訪維修用戶，對(duì)每天的報(bào)修用戶，通過維修工單分寬帶用戶和電視用戶分別回訪，了解維修人員到達(dá)時(shí)間、維修效果、服務(wù)態(tài)度、用戶評(píng)議意見等情況，并分類別、分類型詳細(xì)匯總，分析原因上報(bào)客戶服務(wù)部。逐一回訪安裝用戶，每天下班前及時(shí)對(duì)當(dāng)天機(jī)頂盒安裝及寬帶安裝進(jìn)行用戶回訪，落實(shí)機(jī)頂盒是否在規(guī)定時(shí)限內(nèi)安裝，用戶使用效果及服務(wù)滿意度；對(duì)寬帶安裝用戶進(jìn)行回訪，掌握是否時(shí)限內(nèi)安裝、是否實(shí)現(xiàn)時(shí)移回看、是否給用戶下載“山東有線”APP、等情況并詳細(xì)記錄。逐一提醒到期用戶續(xù)費(fèi)，按照要求提前20天對(duì)到期用戶進(jìn)行短信、微信或電話提醒，溫馨提示有線電視用戶到期時(shí)間，提醒用戶方便時(shí)前來續(xù)費(fèi)，用戶不方便可預(yù)約上門服務(wù)。

　　萊陽分公司還把該項(xiàng)工作列入每月績(jī)效考核，分公司班子成員成立督查組不定期抽查，確保每天“三個(gè)逐一”得到落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量得到提升，做到真正用心感動(dòng)用戶。