營業(yè)廳人員的服務(wù)過程是否規(guī)范、機房設(shè)備運行是否正常……后臺服務(wù)管理人員只要在辦公室輕敲鼠標，就能看到清晰的畫面，實現(xiàn)營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量和機房設(shè)備運行的實時監(jiān)督。近日，牟平分公司為提升各營業(yè)部營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量和機房安全，在轄區(qū)內(nèi)14個營業(yè)部和城區(qū)兩處分機房安裝監(jiān)控設(shè)備15套，攝像頭46個，實現(xiàn)了多網(wǎng)點、全天候、不間斷的記錄，這也是這個公司創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量和加強機房安全監(jiān)管模式的一個重要舉措。

　　這套監(jiān)控系統(tǒng)根據(jù)各營業(yè)部營業(yè)廳實際面積調(diào)整監(jiān)控點，對營業(yè)廳機房與每一個營業(yè)柜臺均安裝視頻監(jiān)控攝像頭，具有實時監(jiān)控、高分辨率、高倍變焦、20-30天本地與遠端錄像回放等功能。通過這套監(jiān)控系統(tǒng)，在真實地反映出各營業(yè)部營銷人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的同時，也對各個營業(yè)部分散機房的基礎(chǔ)運行環(huán)境實行24小時的統(tǒng)一監(jiān)控和智能告警，從而保障了廣電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定和高效運行。