本網(wǎng)訊 為培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)，有力提升“山東有線(xiàn)”品牌形象。近日，濟(jì)南分公司開(kāi)展了以“強(qiáng)素養(yǎng)，塑形象”主題的“服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)”。培訓(xùn)利用雙休日和下班休息時(shí)間有計(jì)劃、分階段進(jìn)行，10個(gè)區(qū)（市、縣）分公司近1000名一線(xiàn)員工參加了培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)呈現(xiàn)三大亮點(diǎn)，一是因崗制宜、分類(lèi)施教。緊密結(jié)合一線(xiàn)客服崗位需求，確定了適宜不同崗位要求的培訓(xùn)內(nèi)容和方式，根據(jù)員工工作性質(zhì)，進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)，有效提高員工崗位服務(wù)禮儀規(guī)范。二是培訓(xùn)特點(diǎn)化，實(shí)用性強(qiáng)。圍繞窗口服務(wù)禮儀基本原則、儀容儀表規(guī)范、禮貌禮節(jié)、服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)禁語(yǔ)等方面的內(nèi)容，重點(diǎn)講授服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)及個(gè)人形象的綜合提升。為了使培訓(xùn)更直觀(guān)、更具體、更有效，培訓(xùn)采取“演示示范+組織訓(xùn)練”方式，利用案例及現(xiàn)場(chǎng)示范，展示服務(wù)禮儀規(guī)范，參培人員4人組隊(duì)訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)大眾評(píng)審?fù)镀秉c(diǎn)贊，評(píng)選優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)及優(yōu)勝個(gè)人。三是自主培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)方式靈活。自主培訓(xùn)師與省級(jí)十佳服務(wù)明星結(jié)對(duì)組成培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)師講解，服務(wù)明星示范，貼近實(shí)際工作。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)及時(shí)進(jìn)行查找不足、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高培訓(xùn)效果。

　　通過(guò)“服務(wù)禮儀規(guī)范”培訓(xùn)使一線(xiàn)員工認(rèn)識(shí)到了服務(wù)禮儀的重要性，進(jìn)一步加深了服務(wù)的內(nèi)涵。參訓(xùn)人員一致認(rèn)為，一定將學(xué)到的服務(wù)禮儀知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)樹(shù)立“山東有線(xiàn)”良好的服務(wù)形象，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。公司有了高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，必將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，這也正是公司舉辦“服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)”的目的所在。