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　　本網(wǎng)訊 今年以來，墾利分公司為提升全員服務質量，要求綜合管理辦公室人員每天做到“三個逐一”。通過“三個逐一”，不但增加了對用戶的深厚感情，而且起到監(jiān)督員工服務質量的效果。

　　逐一回訪維修用戶。對每天的報修用戶，通過維修工單分寬帶用戶和電視用戶分別回訪，了解維修人員到達時間、維修效果、服務態(tài)度、用戶評議意見等情況，并分類別、分類型詳細匯總，分析原因上報領導。

　　逐一回訪安裝用戶。每天對機頂盒安裝及寬帶安裝進行用戶回訪，落實機頂盒是否在規(guī)定時限內(nèi)安裝，用戶使用效果及服務滿意度；對寬帶安裝用戶進行回訪，掌握是否時限內(nèi)安裝、是否實現(xiàn)時移回看、是否給用戶下載APP、是否教用戶自動繳費功能安裝等情況并詳細記錄。

　　逐一提醒到期用戶續(xù)費。每天提前5天對到期用戶進行短信提醒，溫馨提示有線電視用戶到期時間，提醒用戶方便時前來續(xù)費，用戶可預約我們上門服務；對家庭座機用戶進行電話續(xù)費提醒。