今年一季度，東營分公司東城事業(yè)部創(chuàng)新多項(xiàng)工作措施，爭(zhēng)取客服工作再上新臺(tái)階。

　　一是堅(jiān)持每周例會(huì)期間對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)理念教育、行規(guī)行紀(jì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全員的服務(wù)理念和責(zé)任意識(shí)得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能得到提升，形成業(yè)務(wù)支撐。

　　二是不斷豐富服務(wù)內(nèi)容。東城事業(yè)部在營業(yè)廳積極開展“創(chuàng)建人民群眾滿意的服務(wù)窗口” 活動(dòng)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制；營業(yè)廳營業(yè)人員及客戶經(jīng)理積極參與優(yōu)秀員工評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行力，夯實(shí)人員片區(qū)責(zé)任。同時(shí)，客戶服務(wù)人員根據(jù)不同層次用戶的需求，有針對(duì)性展開營銷活動(dòng)，最大限度地滿足用戶對(duì)業(yè)務(wù)的需求，提升了用戶滿意度，營造了良好的發(fā)展環(huán)境。

　　三是強(qiáng)化日常考核。東城事業(yè)部對(duì)客服時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度和經(jīng)營業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行綜合考核，并形成長效機(jī)制。以制度化促進(jìn)服務(wù)工作提升。一季度，東城事業(yè)部客戶服務(wù)滿意度達(dá)到99%，受到用戶一致稱贊。