今年以來(lái)，龍口分公司采取“三個(gè)結(jié)合”的方式，創(chuàng)新續(xù)費(fèi)工作，在方便用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，帶動(dòng)服務(wù)水平提升。
一是續(xù)費(fèi)工作和業(yè)務(wù)推廣相結(jié)合。提前摸清每個(gè)小區(qū)每個(gè)村到期用戶(hù)，組織人員到各小區(qū)各村設(shè)立臨時(shí)業(yè)務(wù)點(diǎn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣和現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。二是續(xù)費(fèi)工作和用戶(hù)回訪(fǎng)相結(jié)合。每月將BOSS系統(tǒng)中到期用戶(hù)數(shù)據(jù)導(dǎo)出，安排專(zhuān)人向用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，收集用戶(hù)意見(jiàn)建議的同時(shí)，對(duì)續(xù)費(fèi)進(jìn)行提醒。三是續(xù)費(fèi)工作和服務(wù)宣傳相結(jié)合。采取微信推廣、裝維人員上門(mén)宣傳等方式，加大業(yè)務(wù)知識(shí)和便民政策的宣傳力度，為用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)提供便利，得到了廣大用戶(hù)好評(píng)。
