今年以來，沂南分公司不斷強化內(nèi)部管理，提高客服服務(wù)水平和服務(wù)能力，五位一體打造品牌客服。

　　一是完善創(chuàng)優(yōu)考核辦法，將工作態(tài)度、綜合能力、實際業(yè)績等納入考核內(nèi)容，實行個人考評與逐級打分相結(jié)合，考核結(jié)果與實際收入掛鉤。

　　二是加大培訓(xùn)力度，著重從電話禮儀、規(guī)范用語、電話營銷策略、投訴處理技巧等方面入手，提高業(yè)務(wù)能力，增加用戶滿意度。

　　三是圍繞服務(wù)用戶，合理設(shè)置電話通道，減少用戶等待時間，提高服務(wù)效率。

　　四是增設(shè)咨詢專崗，加大與相關(guān)科室的橫向溝通，充分了解相關(guān)業(yè)務(wù)情況和施工進度，方便用戶咨詢，把用戶的怨氣、怒氣轉(zhuǎn)化為和氣。

　　五是強化市場營銷意識，拓展銷售渠道，充分利用電話服務(wù)平臺，加大增值業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)用戶的消費需求。