濟(jì)寧分公司堅(jiān)持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，不斷提高員工服務(wù)營銷水平，為用戶提供統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的客戶服務(wù)。

　　一是提升營業(yè)廳外在形象。嚴(yán)格按照省公司要求，對(duì)營業(yè)廳的門頭、LED廣告、背景墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；在營業(yè)廳內(nèi)為用戶提供飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、雨傘、老花鏡等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)，拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象；同時(shí)以建設(shè)多功能營業(yè)廳為目標(biāo)，全面升級(jí)改造營業(yè)廳，開展體驗(yàn)式營銷，瞄準(zhǔn)電視機(jī)銷售、增值業(yè)務(wù)體驗(yàn)、開放式服務(wù)等關(guān)鍵點(diǎn)，讓客戶通過親身體驗(yàn)，直觀地了解新業(yè)務(wù)。

　　二是提高員工業(yè)務(wù)水平。組織員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)《全省客戶服務(wù)手冊(cè)》《細(xì)節(jié)決定成敗》《贏在執(zhí)行》等有效提高思想認(rèn)識(shí)和具有濃厚企業(yè)理念與價(jià)值觀的書籍，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)技能；學(xué)習(xí)營業(yè)廳營銷話術(shù)和接待用戶常見問題，提高工作人員日常業(yè)務(wù)水平；開展“回頭看”活動(dòng)，由員工根據(jù)平時(shí)的業(yè)務(wù)受理情況，進(jìn)行案例分析、模擬演練、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

　　三是差異化做好服務(wù)。營業(yè)員通過察言觀色判斷類型、詳細(xì)詢問了解需求、細(xì)致介紹推薦業(yè)務(wù)等服務(wù)程序，針對(duì)不同消費(fèi)群體推薦不同類型的套餐，提高營銷命中率。同時(shí)對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的殘疾人、困難群體等特殊用戶，開辟綠色窗口，方便用戶辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省用戶的時(shí)間；對(duì)于一些沒有時(shí)間來辦理業(yè)務(wù)的用戶，提供上門服務(wù)，為用戶提供方便、快捷的服務(wù)，贏得用戶的滿意。

　　四是開展星級(jí)員工評(píng)選。通過比業(yè)務(wù)、賽成績，進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了營業(yè)廳的管理，激發(fā)了員工的工作熱情，營造你追我趕的良好氛圍，使?fàn)I業(yè)廳獲得經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益雙豐收。