為不斷提高營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)水平，河?xùn)|分公司通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)，得到了越來(lái)越多用戶的認(rèn)可。

　　建立客戶滿意度評(píng)價(jià)反饋機(jī)制。河?xùn)|分公司在營(yíng)業(yè)廳顯著位置放置 “客戶滿意度評(píng)價(jià)意見本”，及時(shí)收集用戶的意見和建議并及時(shí)改進(jìn)。

　　開展專業(yè)化培訓(xùn)。河?xùn)|分公司聘請(qǐng)了專業(yè)講師開展效能培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范、投訴處理技巧、突發(fā)事件處置等方面，全面提升營(yíng)業(yè)廳人員的服務(wù)水平。

　　倡導(dǎo)規(guī)范化服務(wù)。“用戶進(jìn)門有迎聲、用戶走時(shí)有送語(yǔ)，辦理業(yè)務(wù)要站立，遞送單據(jù)要雙手”河?xùn)|分公司把每一項(xiàng)要求都形成規(guī)范融入服務(wù)流程。同時(shí)提倡服務(wù)人性化，設(shè)置了雨傘、便民箱和老花鏡等，滿足用戶的不同需要。

　　嚴(yán)格督查指導(dǎo)。河?xùn)|分公司嚴(yán)格推行營(yíng)業(yè)廳考核機(jī)制，獎(jiǎng)罰明確，做到“有問(wèn)必查、有錯(cuò)必究”。實(shí)施一段時(shí)間以來(lái)，取得了顯著的效果。