本網(wǎng)訊 “除夕夜有你們在，我們再不用擔(dān)心看不好春節(jié)晚會了！”

　　2月7日除夕晚上6點多，家住嵐山區(qū)黃墩鎮(zhèn)后崖村東的幾戶有線電視用戶家的電視屏幕上出現(xiàn)了一些馬賽克。眼看春晚快要開始了，他們趕緊撥打了有線電視的客服熱線。呼叫中心迅速通知黃墩工作站，工作人員幾分鐘后趕到，排查線路故障，進(jìn)行維修。七點半左右排除了設(shè)備故障，恢復(fù)了有線電視正常收看。

　　迅速的行動踐行了有線人對用戶服務(wù)的承諾。“保證用戶能看好春晚是我們心中的頭等大事！”嵐山區(qū)黃墩工作站站長彭濤說。為保障除夕夜有線電視用戶收看春晚，各個城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站工作人員全部堅守在工作崗位，保證維修維護隨叫隨到。

　　快速的響應(yīng)源于對責(zé)任的堅守和對春節(jié)重要安全播出期服務(wù)機制的完善。春節(jié)前，日照分公司制訂了安全播出應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，應(yīng)急搶修人員24小時隨時待命。公司上下一呼百應(yīng)，時刻準(zhǔn)備在最短的時間內(nèi)排險搶修。

　　而在這之前，為讓市民在有線電視的陪伴下過一個精彩的春節(jié)，日照分公司對全市范圍內(nèi)的有線電視線路、機房進(jìn)行全面大檢查，對信號傳輸、供電方面的安全隱患及時排除，對信號傳輸、機房供電進(jìn)行備份，確保信號不中斷。

　　有線電視連著千家萬戶，讓用戶看好春晚是有線人共同的心愿，而傳輸機房、呼叫中心、城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)各個工作站的值班人員，每年的除夕都是在工作崗位上度過。“雖然不能與家人一起歡度除夕，但作為一名有線人，春節(jié)期間用自己的堅守保證用戶正常收看電視，是值得的。”呼叫中心徐兆美說。

　　據(jù)了解，隨著把握安全生產(chǎn)主動權(quán)和用戶服務(wù)意識的逐漸增強，應(yīng)急反應(yīng)速度和應(yīng)急處理能力的不斷提升，人員、制度等各項安全保障措施的落實到位，今年春節(jié)期間有線電視傳輸是近年來最平穩(wěn)的一年。