為做好春節(jié)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，濟(jì)寧分公司公司客服中心高度重視，精細(xì)管理、周密安排，制定各項(xiàng)措施，對(duì)坐席人員提出了高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求，確保96123客服熱線順暢運(yùn)行，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。

　　一是做好春節(jié)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。明確人員責(zé)任，落實(shí)相關(guān)工作任務(wù)，做到措施得當(dāng)，分工合理，以提高應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的處置能力和全體積極協(xié)調(diào)配合、信息溝通的能力，為節(jié)日的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　二是召開(kāi)全體人員會(huì)議，對(duì)坐席人員進(jìn)行急訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)， 使坐席人員以飽滿的精神面貌接好每一通電話，對(duì)用戶的咨詢、報(bào)修等耐心解釋、快速反應(yīng)，及時(shí)督辦、催辦，第一時(shí)間溝通協(xié)調(diào)相關(guān)部門，幫助用戶解決難題，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不放松、不掉鏈，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量不打折；

　　三是優(yōu)化排班管理，實(shí)行班長(zhǎng)帶班制。春節(jié)期間，客服中心實(shí)行備班制度，在業(yè)務(wù)高峰期增加值班座席，并實(shí)行班長(zhǎng)全天候帶班制度，確保服務(wù)流程暢通，用戶反映的問(wèn)題及時(shí)處理。

　　同時(shí)，為做好維修、安裝等工作，中心還細(xì)化服務(wù)舉措，要求維修服務(wù)隊(duì)嚴(yán)格履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到春節(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不打烊”，充分保證用戶的電視信號(hào)需求，確保全市用戶度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和的春節(jié)，樹(shù)立“山東有線”良好的企業(yè)形象。