本網(wǎng)訊 1月6日，首屆“山東有線杯”全省“十佳服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)百日創(chuàng)建活動(dòng)”總結(jié)匯報(bào)會(huì)在濟(jì)南圓滿落下帷幕。經(jīng)過激烈角逐，青島分公司喜獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)百日創(chuàng)建活動(dòng)”先進(jìn)單位和省“十佳服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。其中，在省“十佳服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)中，青島分公司喜獲團(tuán)體總分第一名，客戶服務(wù)部崔媛、劉文娟、運(yùn)行維護(hù)部劉愷分獲“十佳服務(wù)明星”營業(yè)員組第一名、話務(wù)員組第三名、客戶經(jīng)理組第八名。

　　客服工作是企業(yè)與客戶溝通的靈魂，客服工作開展的好壞代表著企業(yè)的整體形象。青島分公司領(lǐng)導(dǎo)一向高度重視客戶服務(wù)工作，在2015年初，圍繞“改革創(chuàng)新年”的主旋律，提出“構(gòu)建全界面客服體系”和“保用戶促發(fā)展”兩大發(fā)展主線，致力于轉(zhuǎn)變服務(wù)定位、創(chuàng)新服務(wù)模式、改進(jìn)服務(wù)短板、提升服務(wù)質(zhì)量，助力客服工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

　　青島分公司對(duì)首屆“十佳服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)高度重視，總經(jīng)理辦公會(huì)對(duì)選手進(jìn)行指導(dǎo)、把關(guān)。客戶服務(wù)部作為此次活動(dòng)的牽頭部門，承擔(dān)了“教練員”和“運(yùn)動(dòng)員”的雙重角色，第一時(shí)間組織了青島區(qū)市“十佳服務(wù)明星”候選人選拔賽，發(fā)動(dòng)各區(qū)市一線優(yōu)秀的服務(wù)明星參與到活動(dòng)中來。營業(yè)員崔媛、話務(wù)員劉文娟、客戶經(jīng)理劉愷在此次選拔活動(dòng)中脫穎而出，成為代表青島分公司參賽的三名選手。

　　面對(duì)省公司嚴(yán)謹(jǐn)周密的賽程安排——業(yè)務(wù)考試、主題演講、實(shí)戰(zhàn)演練，客戶服務(wù)部對(duì)參賽選手進(jìn)行為期十天的封閉培訓(xùn)，通過對(duì)服務(wù)禮儀、服務(wù)知識(shí)、演講技巧等方面系統(tǒng)學(xué)習(xí)，收看《我是演說家》視頻，請(qǐng)演講獲獎(jiǎng)同事傳授經(jīng)驗(yàn)等等一系列舉措，逐項(xiàng)訓(xùn)練、拔高，以提升選手的演講能力、表現(xiàn)力和自信度。而三位選手也卯足了勁兒，加班加點(diǎn)排練，犧牲元旦小長(zhǎng)假的休息時(shí)間，意氣風(fēng)發(fā)，志在必得。

　　精彩的主題演講，精湛的實(shí)戰(zhàn)演練；感人的典型事例，充滿智慧的業(yè)務(wù)推介……1月4日至6日，青島分公司副總經(jīng)理單聯(lián)春、客戶服務(wù)部主任郭勝，率領(lǐng)崔媛、劉文娟、劉愷三名選手運(yùn)籌帷幄沉著應(yīng)戰(zhàn)。比賽場(chǎng)面高潮迭起、扣人心弦，險(xiǎn)象環(huán)生，精彩紛呈。兄弟單位也各自亮出殺手锏，有的側(cè)重基礎(chǔ)服務(wù)，有的突出特色服務(wù)，有的強(qiáng)調(diào)營銷推介……可謂是各有千秋、各有特色。

　　種瓜得瓜，種豆得豆。種下汗水與熱情，我們收獲了累累碩果。經(jīng)過激烈角逐，三名參賽選手從全省48名參賽選手中殺出重圍，不負(fù)眾望摘得團(tuán)體桂冠。他們以實(shí)際行動(dòng)彰顯了青島有線人勇于挑戰(zhàn)、勇往直前的精神面貌，弘揚(yáng)了“客戶為本 服務(wù)用情”的服務(wù)精神，用無悔青春譜寫了“服務(wù)最光榮”的新樂章！