青州分公司堅(jiān)持服務(wù)至上，全心服務(wù)、溫馨服務(wù)，以服務(wù)溫暖萬家用戶。

　　青州分公司創(chuàng)新工作方式方法，組織員工進(jìn)入城鄉(xiāng)小區(qū)、農(nóng)村開展地推活動(dòng)，開展便民服務(wù)，為前來咨詢的用戶詳細(xì)、耐心的講解數(shù)字電視和寬帶業(yè)務(wù)相關(guān)使用知識(shí)，宣傳數(shù)字電視付費(fèi)節(jié)目，還通過直接上門服務(wù)，解決用戶疑難問題。同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，實(shí)施“夕陽紅”星級(jí)服務(wù)，只要老年人只要撥打96123，便立刻安排專人上門服務(wù)，實(shí)行安裝、收費(fèi)、維修、上門操作指導(dǎo)，以及付費(fèi)節(jié)目解說一條龍服務(wù)。“夕陽紅”服務(wù)開展以來，分公司陸續(xù)接到許多用戶來電，紛紛對廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員態(tài)度好、反應(yīng)快，付費(fèi)節(jié)目質(zhì)量高表示感謝。

　　工作中，青州分公司創(chuàng)造出了服務(wù)的“一、二、三、四模式”，即“一個(gè)結(jié)果”——服務(wù)圓滿；“二個(gè)理念”——帶走用戶的煩惱、留下廣電的真誠；“三個(gè)控制”——服務(wù)投訴率小于1%、服務(wù)遺漏率小于1%、服務(wù)不滿意率小于1%；“四個(gè)不漏”——一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題、一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題、一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果、一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反饋相關(guān)部門。分公司還定期組織呼叫中心人員開展客服系統(tǒng)培訓(xùn)，旨在為了給廣大用戶提供一個(gè)更高效、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 溫暖萬家”活動(dòng)落到實(shí)處。