本網(wǎng)訊 牟平分公司為切實做好雙節(jié)期間客戶服務工作，提前入手，多措并舉，全力確保新年客戶服務工作有序進行，努力營造方便、貼心的服務氛圍，并達到“以服務促經營”的工作效果，為公司“贏在雙節(jié)”活動提供堅實的服務保障。

　　提前做好安排。牟平分公司結合節(jié)前召開的經營分析會，對客服工作進行專題部署，提出了節(jié)日期間的客戶服務重點工作，要求各營業(yè)部抓好落實，保證用戶在節(jié)日期間享受到山東有線提供的優(yōu)質服務。

　　抓好督查落實。元旦期間，牟平分公司組織客戶服務部開展了優(yōu)質服務專項檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。一是嚴格落實首問負責制和限時辦結制，確保裝維時限，提高服務質量和工作效率。二是確保客戶報修、服務監(jiān)督電話暢通，全方位做好優(yōu)質服務工作，通過呼叫人員隨時盯單、提醒，確保新裝、維修工單的按時處理。

　　強化業(yè)務培訓。分公司客戶服務部通過在客戶服務QQ群交流和現(xiàn)場培訓的方式，組織客服人員進行“贏在雙節(jié)”活動營業(yè)話術和熱點問題標準解答話術的學習，不斷提升服務水平和業(yè)務技能，全力打造廣電網(wǎng)絡“溫馨服務”品牌形象。