武城分公司于2014年5月份對(duì)城區(qū)進(jìn)行了數(shù)字整轉(zhuǎn)，歷時(shí)53天，完成了城區(qū)2萬(wàn)戶數(shù)字整轉(zhuǎn)任務(wù)。2015年春節(jié)過(guò)后，面對(duì)即將到來(lái)的續(xù)費(fèi)工作，公司早謀劃、早安排、制定詳盡的續(xù)費(fèi)政策，確保續(xù)費(fèi)工作有條不紊，扎實(shí)推進(jìn)，力求不掉戶，增值業(yè)務(wù)有新突破。通過(guò)幾個(gè)月鍥而不舍的努力，圓滿完成城區(qū)數(shù)字電視用戶續(xù)費(fèi)任務(wù)。

　　2015年3月份，公司開(kāi)始謀劃城區(qū)續(xù)費(fèi)工作，怎樣做到不丟戶，讓全部用戶都來(lái)續(xù)費(fèi)，增值節(jié)目包推銷再上一個(gè)臺(tái)階，是公司領(lǐng)導(dǎo)班子近一個(gè)時(shí)段商討的重要課題。經(jīng)過(guò)幾輪探討，制定了提前續(xù)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)的政策，即提前續(xù)費(fèi)有禮品和獎(jiǎng)品，并廣泛宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)，印發(fā)大量宣傳彩頁(yè)，通過(guò)客戶經(jīng)理分發(fā)到用戶手中，通過(guò)客服電話通知到用戶耳中。4月份開(kāi)始提前續(xù)費(fèi)活動(dòng)，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的時(shí)間，提前續(xù)費(fèi)用戶達(dá)到總用戶的三分之一，增值節(jié)目包訂購(gòu)率達(dá)到100%。進(jìn)入5月份，用戶到了真正的到期續(xù)費(fèi)時(shí)間，然而，來(lái)公司續(xù)費(fèi)的反而少了，除去提前續(xù)費(fèi)的用戶，到期罰停用戶多了起來(lái)。根據(jù)這一現(xiàn)實(shí)狀況，公司領(lǐng)導(dǎo)班子召開(kāi)緊急會(huì)議，研究應(yīng)對(duì)策略、方法，決定變更收費(fèi)方式，變?cè)跔I(yíng)業(yè)廳坐等收費(fèi)改為上門催費(fèi)。全體員工大走訪，人人有任務(wù)，把罰停名單和用戶信息分發(fā)到職工手中，每周分發(fā)一輪并調(diào)度員工匯報(bào)罰停戶續(xù)費(fèi)進(jìn)度，然后分發(fā)新到期罰停用戶名單。任務(wù)完成數(shù)與績(jī)效工資掛鉤，政策啟動(dòng)后，效果顯著，職工們按自己的親戚朋友圈，相互交換分發(fā)的用戶信息，發(fā)動(dòng)自己的親朋好友積極續(xù)費(fèi)，把絕大多數(shù)休眠戶都發(fā)動(dòng)起來(lái)，續(xù)費(fèi)用戶又解決了三分之一。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的時(shí)間，城區(qū)用戶都成了到期用戶，沒(méi)有來(lái)續(xù)費(fèi)的用戶還剩三分之一。公司把這部分用戶信息統(tǒng)籌起來(lái)，做了重點(diǎn)分析，得出基本信息，這部分用戶大部分是一家多個(gè)住宅的多房戶，或是農(nóng)村用戶，每年只有冬季過(guò)冬才到城區(qū)居住。針對(duì)這一特殊情況，公司班子再次召開(kāi)會(huì)議，認(rèn)為這部分用戶如果不積極努力去爭(zhēng)取，很可能就成為永遠(yuǎn)休眠用戶，必須采取積極主動(dòng)措施把這部分用戶召喚起來(lái)，繼續(xù)成為在冊(cè)用戶。出臺(tái)新政策，分別把城區(qū)劃分成幾個(gè)網(wǎng)格，讓精英銷售人員承包，制定獎(jiǎng)勵(lì)措施，直接與全額工資掛鉤，催來(lái)用戶獎(jiǎng)勵(lì)額度相對(duì)大一些。并制定新的應(yīng)對(duì)政策，交基本節(jié)目費(fèi)另加增值節(jié)目包費(fèi)用后允許可以報(bào)停，每年可以停半年看半年，繼續(xù)保留用戶資格。這樣即防止了丟戶、失戶，還可以增加增值收入。網(wǎng)格承包人員隨著收入的提高，積極性也有所提高。在他們努力下續(xù)費(fèi)用戶穩(wěn)步增長(zhǎng)，達(dá)到了公司的預(yù)期目標(biāo)。

　　經(jīng)過(guò)這三個(gè)階段，雖然困難重重，壓力重大，通過(guò)全體員工的不懈努力，城區(qū)續(xù)費(fèi)率達(dá)到90%以上，至此，武城分公司圓滿的完成了城區(qū)續(xù)費(fèi)工作。