今年下半年，德州分公司改革創(chuàng)新思路，依照省公司“全面促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，全力打響客戶服務(wù)品牌”的工作目標(biāo)，8月份組織營業(yè)廳員工理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能及服務(wù)禮儀的技能比武，通過技能比武，樹形象，強(qiáng)內(nèi)功，以過硬的客戶服務(wù)凝練出公司的核心競爭力，樹立了公司以客戶為中心的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)窗口。

　　10月份，建立健全營業(yè)廳各項(xiàng)績效考核規(guī)章制度，轉(zhuǎn)變管理模式，以制度創(chuàng)新為突破口，貫徹省公司提出的績效考核制度，在管理上從以前的“以人管人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙灾贫燃s束人”在建立健全規(guī)章制度的同時(shí)全面考核到每個(gè)責(zé)任人，10月中旬，又制定營業(yè)廳每周一三五的早晨會(huì)時(shí)間，通過晨會(huì)“上傳下達(dá)”。溝通工作中的經(jīng)驗(yàn)遇到的問題及時(shí)反饋跟蹤。增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力和競爭力。通過營業(yè)廳各項(xiàng)制度改革，必將促進(jìn)公司服務(wù)，經(jīng)營及管理的長足發(fā)展，從而提高外部競爭力，使公司以嶄新的面貌迎接挑戰(zhàn)和機(jī)遇，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。