本網(wǎng)訊 為加強(qiáng)芝罘分公司營業(yè)廳服務(wù)水平，提升用戶滿意度，提高營業(yè)員綜合業(yè)務(wù)辦理能力，力爭讓每一位辦理用戶都能夠得到最優(yōu)質(zhì)、最周到的服務(wù)，芝罘分公司在年底大沖刺之際，針對營業(yè)員舉行通關(guān)大考試，緊抓營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)知識等綜合業(yè)務(wù)能力。

　　“我們市場部從11月初開始，針對營業(yè)員日常辦理的綜合業(yè)務(wù)方面最容易出現(xiàn)的問題，以筆試的方式呈現(xiàn)在卷面中，其中包括日常業(yè)務(wù)的辦理、EBOSS系統(tǒng)的操作、營業(yè)客服的話術(shù)等等。目的就是年底再沖刺一下，也對明年的更好發(fā)展打下基礎(chǔ)。”市場部負(fù)責(zé)人說道，他還表示，市場部將考場搬到各個營業(yè)廳內(nèi)，利用下班的時間走下去，為營業(yè)員考試，不耽誤日常工作時間；針對芝罘分公司6個營業(yè)部，市場部分別出了6份完全不同的考試試卷，采取使用不同試卷的方式進(jìn)行，保證了測試的準(zhǔn)確性、公平性；一周時間將6個營業(yè)部所有營業(yè)員測試完畢，并將筆試成績以QQ群的方式在工作群中進(jìn)行公布，讓大家自行查漏補(bǔ)缺，找準(zhǔn)不足，同時也能夠加大營業(yè)員緊迫感，“知己知彼”明白自身與別人的差距所在，這樣才能夠更好的針對不足提升服務(wù)質(zhì)量以及業(yè)務(wù)辦理能力。

　　通過此次測試發(fā)現(xiàn)，分公司營業(yè)員隊伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)不錯，每位業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)功底也是不盡相同，在處理問題的主動性和靈活性方面有待于提高。下一步，芝罘分公司將加強(qiáng)對營業(yè)員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，每個營業(yè)廳根據(jù)成績采取“以優(yōu)帶劣”的方式齊頭并進(jìn)，從而打造一支高素質(zhì)、高水平、高效率的營業(yè)員隊伍，不斷適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。