本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步規(guī)范呼叫中心管理運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)服務(wù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量，臨清分公司建章立制，加強(qiáng)培訓(xùn)，優(yōu)化環(huán)境，全面提升呼叫中心服務(wù)水平。

　　建章立制，加強(qiáng)制度管理。公司充分借鑒省、市公司制度標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合呼叫中心實(shí)際，先后制定了《臨清分公司呼叫中心規(guī)章制度》、《話務(wù)員崗位客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《呼叫中心管理獎(jiǎng)懲制度（暫行）》等，并及時(shí)上墻，有效規(guī)范了呼叫中心的服務(wù)運(yùn)營(yíng)。此外，呼叫中心還不斷加強(qiáng)制度培訓(xùn)，讓每一位客服代表熟知每一項(xiàng)制度規(guī)定。

　　加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。呼叫中心注重以培訓(xùn)提水平、以實(shí)踐強(qiáng)服務(wù)，組織客服代表積極參加市公司組織的智慧社區(qū)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、客服專項(xiàng)服務(wù)提升訓(xùn)練營(yíng)等各類培訓(xùn)8次，根據(jù)需要組織培訓(xùn)4次。呼叫中心還注重采用課堂培訓(xùn)與服務(wù)實(shí)踐相結(jié)合的方式對(duì)客服代表進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。續(xù)費(fèi)高峰期，公司經(jīng)理親臨觀摩客服代表服務(wù)態(tài)度、話術(shù)、技巧等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)整改，呼叫中心服務(wù)能力進(jìn)一步提升。

　　優(yōu)化環(huán)境，改善辦公條件。近期，公司合理劃分辦公區(qū)，將呼叫中心、營(yíng)銷部、值班室隔離分開，重新粉刷墻面，并購(gòu)置配備一整套辦公桌椅等辦公設(shè)施。呼叫中心辦公環(huán)境全面改善、煥然一新。此外，呼叫中心還實(shí)行24小時(shí)輪班制，夜間有專人值班，全面實(shí)現(xiàn)無縫隙管理，有效提升了用戶滿意度。

　　臨清分公司呼叫中心始終以“全心全意為客戶服務(wù)”為宗旨，以全面提升服務(wù)質(zhì)量和效益為目標(biāo)，熱心受理安裝維修業(yè)務(wù)，耐心做好用戶咨詢解釋，用真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶對(duì)我們的滿意。

圖為臨清分公司呼叫中心客服代表在耐心解答用戶疑問。