本網訊 青州分公司以創(chuàng)建優(yōu)秀窗口服務單位和行風測評為契機，多措并舉提升服務加強行風建設，塑造廣電網絡良好的服務新形象。

　　分公司在前期用戶大調查活動的基礎上，對收回的有效調查問卷進行分析總結，針對用戶需求和提出的意見、建議，結合當前經營實際制定切實可行的措施，著力提升服務。一是公開服務承諾，堅持以用戶為中心，大力開展溫馨服務、主動服務，提升服務水平。二是開展精細化服務，利用劃小經營單元，實施城區(qū)網格客戶經理營維一體模式，提升用戶精細化管理和服務，以此提升用戶滿意度。三是認真落實客服“提升達標”競賽活動，通過優(yōu)化服務流程，有效提升安裝完成率、維修及時率、客戶滿意率等指標，增強用戶黏著度。四是加強員工業(yè)務技能和服務能力培訓，滿足新業(yè)務發(fā)展需求和用戶個性化要求。五是加大新業(yè)務宣傳推廣力度，使公司產品和服務能為用戶的工作、生活提供更多的便利和幫助。六是加強營業(yè)員、客戶經理等一線服務人員的客服考核力度，每月評選服務明星、優(yōu)秀服務團隊，嚴格考核獎罰分明，有效提高了員工的服務積極性。