本網(wǎng)訊 為切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，近期，東營分公司在市縣兩級全面推行客服經(jīng)理責(zé)任制，使用戶在需要服務(wù)時(shí)，能夠第一時(shí)間聯(lián)系到客服人員，獲得及時(shí)、滿意的服務(wù)。

　　根據(jù)東營分公司客服經(jīng)理推行方案，市公司東城事業(yè)部及各區(qū)縣分公司根據(jù)用戶分布情況，將轄區(qū)劃分為若干服務(wù)區(qū)域，為每個(gè)區(qū)域固定客服經(jīng)理，有客服經(jīng)理主要負(fù)責(zé)該區(qū)域的用戶售后服務(wù)，并夯實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。同時(shí)，為了給用戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高維護(hù)時(shí)限，東營分公司為每一位客服人員制作了聯(lián)系名片，方便用戶及時(shí)聯(lián)系。

　　客服經(jīng)理在日常工作中，為本區(qū)域用戶提供數(shù)字電視、廣電寬帶、高清互動(dòng)電視的安裝維修以及業(yè)務(wù)咨詢、受理、售后等一條龍服務(wù)。同時(shí)，還將把更多的精力放在線路維護(hù)工作上，加大對網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的日常巡查與管護(hù)力度，建立快速反應(yīng)機(jī)制，定期對網(wǎng)絡(luò)信號進(jìn)行檢測和調(diào)整，把故障率降到最低。

　　通過客服經(jīng)理責(zé)任制的實(shí)施，強(qiáng)化了主動(dòng)服務(wù)，拉近了客服人員與用戶的距離，提高了服務(wù)效率，提升了服務(wù)形象，更好地為用戶提供貼心服務(wù)，為形成“專業(yè)化管理、社區(qū)化服務(wù)”的工作格局奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。