為迎接年底的收費(fèi)、續(xù)費(fèi)高峰期，沂南公司積極謀劃，多措并舉，積極做好各項(xiàng)收續(xù)費(fèi)準(zhǔn)備工作，推出“代收員”上門收費(fèi)、遠(yuǎn)程“代付費(fèi)”等措施，讓用戶足不出戶把費(fèi)續(xù)。

　　一是沂南分公司召集各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站精心部署收續(xù)費(fèi)事宜，將整理好的各村用戶信息提前下發(fā)到村組，要求管理員把工作重點(diǎn)要放在喚醒“休眠戶”和保住“現(xiàn)有戶”上，用心做耐心細(xì)致的工作，確保到訪一戶成功一戶。二是提前通知用戶。對(duì)即將到期用戶進(jìn)行電話或上門回訪，了解使用情況，友情提醒續(xù)費(fèi)。同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化維修員進(jìn)村入戶時(shí)的業(yè)務(wù)宣傳意識(shí)，做好續(xù)費(fèi)提醒工作。三是各營(yíng)業(yè)廳延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間至晚上八點(diǎn)，工作人員加班加點(diǎn)，隨時(shí)為用戶交費(fèi)提供便利。四是在各鎮(zhèn)(鄉(xiāng))村，找有威望，信譽(yù)度高，勤勞負(fù)責(zé)的代收員，拉近與用戶的距離，增加親切感。五是讓用戶“先看電視后續(xù)費(fèi)”。維護(hù)組負(fù)責(zé)人與用戶溝通好后，先在營(yíng)業(yè)廳為用戶墊付收視費(fèi)，再拿著票據(jù)上門取費(fèi)，這樣既保證了用戶的收看，又提高了忠誠(chéng)度。六是只罰不獎(jiǎng)，倒逼維護(hù)人員千方百計(jì)提高續(xù)費(fèi)率。公司每月月底對(duì)各維護(hù)人員續(xù)費(fèi)情況進(jìn)行通報(bào)，續(xù)費(fèi)率直接與工資掛鉤，按照續(xù)費(fèi)率發(fā)放基本工資，通過這段時(shí)間的試運(yùn)行，續(xù)費(fèi)率明顯上升，收到了很好的效果。