本網(wǎng)訊 11月8日，歷城分公司公布了“用戶大走訪”和“好禮大派送”活動(dòng)方案，正式打響了冬季用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。

　　為了執(zhí)行、落實(shí)好 “用戶大走訪”、“續(xù)費(fèi)用戶好禮大派送”活動(dòng)，完成好保用戶固基礎(chǔ)的重要任務(wù)。近日，歷城分公司舉行了針對(duì)網(wǎng)格經(jīng)理及營業(yè)員等一線員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容分為服務(wù)和營銷兩部分，讓大家根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容統(tǒng)一思想、明確方法，提高服務(wù)理念、掌握營銷技巧。

　　“用戶大走訪”活動(dòng)是動(dòng)員已停機(jī)用戶辦理新開通及續(xù)費(fèi)、建立用戶走訪信息檔案。通過填寫《用戶走訪情況登記表》，了解用戶的離網(wǎng)原因、下次意向開通時(shí)間、寬帶使用情況及到期時(shí)間、電視機(jī)使用情況等信息，為以后用戶激活、寬帶辦理、電視機(jī)銷售等業(yè)務(wù)開展提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的信息依據(jù)。針對(duì)續(xù)費(fèi)用戶，制定了多種續(xù)費(fèi)、增值業(yè)務(wù)套餐，對(duì)向近期續(xù)費(fèi)用戶的“好禮大派送”。

　　歷城分公司將此次培訓(xùn)作為冬季用戶保衛(wèi)戰(zhàn)的起點(diǎn)。讓大家在后續(xù)工作中充分發(fā)揮自身優(yōu)勢做好產(chǎn)品推介。以用戶至上的服務(wù)理念，用我們的真情實(shí)意留住用戶。