近年來，郯城分公司結合工作實際，以客戶滿意為標準，在企業(yè)內部認真開展了以“接待用戶要熱心，傾聽訴求要誠心，政策宣導要耐心，業(yè)務銷售要細心”為主題的“四心”服務活動，切實提升服務水平，贏得用戶信任。

　　為做實“四心”活動，公司從“三個平臺”下手，使“四心”看得見、感受得到。一是優(yōu)化服務平臺，改進服務措施。公司為老弱病殘孕人員開通綠色窗口，體現(xiàn)愛心服務。同時，重新布置營業(yè)廳，從細節(jié)方面改善服務，讓每一位前來辦理業(yè)務的用戶帶著滿意的笑容離開。二是構筑交流平臺，收集群眾意見。客服人員采取電話回訪、上門回訪、設置意見箱等多種方式長期、誠懇征求群眾意見和建議，并對客戶的訴求耐心傾聽、用心解答、及時處理、事畢回復。三是拓寬宣傳平臺，擴大宣傳效應。公司在主抓營業(yè)廳這個宣傳營銷主陣地做好業(yè)務和服務宣傳的同時，還派出專業(yè)營銷團隊深入社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村街，不斷擴大惠民政策及溫馨服務的宣傳范圍，在服務民生的同時讓廣電網絡溫馨服務品牌深入人心，促進了企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。