用戶是我們的衣食父母，是公司發(fā)展的基石和根本。隨著三網(wǎng)融合的加速推進(jìn)，各通信運(yùn)營商推出的“和TV”、“沃TV”、網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒等收視業(yè)務(wù)帶來了巨大沖擊，直接導(dǎo)致廣電網(wǎng)絡(luò)用戶的大量流失，廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)發(fā)展面臨的環(huán)境日趨復(fù)雜，競爭日益激烈。在這種大趨勢面前，只有迎頭趕上，奮起直追，否則將是滅頂之災(zāi)。

　　扼制用戶流失，復(fù)活用戶、保住用戶，不能一個(gè)方子抓藥，要因病施策，要實(shí)施差異化政策，因地制宜，必須打出“組合拳”才能啃下用戶流失這塊“硬骨頭”。面前挑戰(zhàn)，分公司厘清了思路，認(rèn)清了形勢，增強(qiáng)了發(fā)展的緊迫感、責(zé)任感。11月3日和11月8日連續(xù)二次召開“冬季用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”工作研討會，提出用精彩的活動吸引用戶，用豐富的產(chǎn)品留下用戶，用靈活的價(jià)格拉攏用戶，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動用戶，用智慧社區(qū)鞏固用戶，用良好的體驗(yàn)黏住用戶。

　　一是為回饋有線用戶，吸引鼓勵用戶到營業(yè)廳續(xù)費(fèi)，在營業(yè)廳開展抽獎活動，加強(qiáng)與用戶的溝通與互動。二是進(jìn)一步豐富基本節(jié)目內(nèi)容，將基礎(chǔ)頻道與收費(fèi)頻道進(jìn)行優(yōu)化組合，嘗試集團(tuán)用戶按月繳費(fèi)等靈活收費(fèi)方式。三是加快雙向網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度，全面提高網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)承載能力，重點(diǎn)推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，最大限度地增加貼近用戶需求的服務(wù)內(nèi)容。四是進(jìn)一步完善服務(wù)體系，加強(qiáng)服務(wù)考核監(jiān)督，切實(shí)提升用戶對服務(wù)的滿意度。五是提升用戶體驗(yàn)，使操作更簡便，寬帶業(yè)務(wù)更急快速、穩(wěn)定。六是積極探索激活用戶的新模式，優(yōu)化到期用戶催費(fèi)辦法。

　　人心齊，泰山移。打好“冬季用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”，不僅需要適宜的政策和舉措，更需要公司上下齊心一盤棋，形成合力，心往一處想，勁往一處使，人人奮勇爭先。充分利用廣電網(wǎng)絡(luò)是黨和政府“喉舌”的意識形態(tài)優(yōu)勢、山東有線的社會公信力和良好的社會人脈資源優(yōu)勢和省會城市得天獨(dú)厚的地緣等優(yōu)勢。要把優(yōu)勢發(fā)揮到淋漓盡致，同時(shí)進(jìn)一步明確劣勢，彌補(bǔ)不足和短板，惟有如此我們才能立于不敗之地。

　　讓暴風(fēng)雨來得更猛烈些吧！爭做迎風(fēng)斗浪的海燕！在競爭中將一往無前，迎接來自各方面的挑戰(zhàn)，堅(jiān)定我們必勝的信念，鼓足干勁，齊心協(xié)力，打贏“冬季保衛(wèi)戰(zhàn)”！