今年以來，郯城分公司圍繞企業(yè)改革與發(fā)展，積極采取多種有效措施，對客服工作常抓不懈，推動了企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。

　　為推動企業(yè)在新常態(tài)下穩(wěn)步發(fā)展，公司強化技術(shù)培訓，特別加強了對維護人員的業(yè)務(wù)知識、技能水平的培訓，提高線路維護，確保光纜線路暢通，為業(yè)務(wù)發(fā)展打下良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。進一步強化服務(wù)水平，要求客戶服務(wù)人員注意培養(yǎng)良好的個人素質(zhì)，在處理工單的同時，多用謙詞敬語，給予用戶充分的尊重，讓他們的服務(wù)體驗更為舒心。為提高工作效率，公司建立了特事特辦機制，對于特殊情況的突發(fā)故障，簡化申報流程，優(yōu)先處理故障和投訴。同時，在公司開展了“我為用戶辦實事”活動，號召全體員工在為用戶做好分內(nèi)服務(wù)的同時，多多奉獻愛心，特別是多對老弱殘疾等身體不方便的客戶群體進行關(guān)懷，用大家的愛心換取用戶的真心，推動公司各項業(yè)務(wù)工作健康穩(wěn)步發(fā)展。