今年以來(lái)，郯城分公司堅(jiān)持以客戶(hù)滿(mǎn)意度作為衡量客服工作的標(biāo)準(zhǔn)，深入開(kāi)展一系列個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了用戶(hù)的廣泛好評(píng)。

　　為提高客戶(hù)服務(wù)水平，郯城分公司積極采取有效措施：一是服務(wù)意識(shí)求新。公司客服人員由按工單服務(wù)變主動(dòng)式上門(mén)服務(wù)，要求所有客服人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的用戶(hù)每月上門(mén)回訪一次，真正做到“心貼心”服務(wù)。二是服務(wù)方式求新。公司組建服務(wù)小分隊(duì)，進(jìn)村入戶(hù)“送服務(wù)”，并為用戶(hù)講解有線(xiàn)數(shù)字電視收視、廣電寬帶使用的一般常識(shí)，真正做到與群眾“心換心”。三是服務(wù)項(xiàng)目求新。除開(kāi)展正常的業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目以外，公司工作人員還按照“結(jié)親連心”活動(dòng)的要求，利用業(yè)余時(shí)間關(guān)心、幫助留守老人、兒童、困難戶(hù)的生活情況，盡其所能為群眾排憂(yōu)解難，真正做到與群眾“心連心”。