蓬萊是全國著名的風(fēng)景旅游城市，近年來房地產(chǎn)建設(shè)發(fā)展較快，流動人口、侯鳥式住戶較多，城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)收入差異較大，為提升續(xù)費(fèi)率，針對對手惡意競爭和小黑鍋蔓延的兇猛態(tài)勢，蓬萊分公司主動出擊，打好“圍、追、堵、截”攻堅戰(zhàn)。

　　圍就是抓重點(diǎn)、濃氛圍。利用廣電系統(tǒng)優(yōu)勢，加強(qiáng)與黨政部門聯(lián)絡(luò)，鞏固與鎮(zhèn)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、片長、村兩委負(fù)責(zé)人和物業(yè)主任的聯(lián)絡(luò)關(guān)系，充分發(fā)揮今年煙臺市公司設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理員的優(yōu)勢，發(fā)展和保留我們的用戶。通過他們及時了解競爭對手的實時動態(tài)和工作方向，對IPTV等網(wǎng)絡(luò)視頻的經(jīng)營動態(tài)和試點(diǎn)范圍及時了解掌握，做好數(shù)據(jù)跟蹤統(tǒng)計，知已知彼，采取措施。同時加強(qiáng)輿論引領(lǐng)，積極造勢，廣借渠道重點(diǎn)宣傳廣電網(wǎng)絡(luò)視頻專家、地方臺節(jié)目豐富、生活回歸家庭等優(yōu)勢，打好高清牌、親情牌和地方特色牌。

　　追就是追責(zé)任，抓清繳。對于對手惡性競爭中存在的收廣電盒子補(bǔ)差價，未經(jīng)溝通私走廣電管路，惡意貶低廣電網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)拉用戶的行為，要求稽查小組和各營業(yè)部人員隨時錄制視頻，及時調(diào)查取證，有理有據(jù)進(jìn)行交涉和維權(quán)。對于被搶走的用戶，上門做工作，并利用全員營銷時建立的內(nèi)部發(fā)展人檔案，指定發(fā)展人靠上做工作，作為員工考核的標(biāo)準(zhǔn)，努力將用戶追回來，今年截止目前已清繳數(shù)字電視用戶2000多戶。

　　堵就是堵漏洞，固忠誠。蓬萊現(xiàn)已初步建立網(wǎng)格化業(yè)務(wù)管理機(jī)制，按照A、B角搭配的模式固定小網(wǎng)格的業(yè)務(wù)人員，實現(xiàn)裝維、營銷、保障服務(wù)一條龍，將用戶的保有量作為考核的重要項目，并由年長的和年輕的同志搭建成“互助組”，年長者借助人頭熟的優(yōu)勢側(cè)重市場營銷，年輕同志做好維修服務(wù)中的體力活和安裝技術(shù)活，優(yōu)勢互補(bǔ)。同時利用短信發(fā)布、公司微信平臺和員工朋友圈及時做好新業(yè)務(wù)推廣，介紹新服務(wù)特點(diǎn)，建立健全推廣網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)和保障網(wǎng)，不給對手可乘之機(jī)。

　　截就是防滲透，搶先機(jī)。嘗試通過點(diǎn)對點(diǎn)宣傳營銷，對于同意采用專網(wǎng)服務(wù)的樓區(qū)開發(fā)商和物業(yè)，專門簽定合作協(xié)議，由廣電網(wǎng)絡(luò)專網(wǎng)提供數(shù)字電視、寬帶接入和高清電視一體配送服務(wù)，阻擋其他電信運(yùn)營商進(jìn)入。利用寬帶捆綁、高清電視置換、定制等優(yōu)惠政策盡量鞏固用戶，防止跑戶。針對小黑鍋蔓延的趁勢，在蓬萊市政府的支持下，以政府法制辦文件的形式，將“加大治理非法衛(wèi)星接收”的要求下發(fā)到蓬萊市各鎮(zhèn)街各部門，用行政手段將小黑鍋治理作為鎮(zhèn)街和部門年終考核的重點(diǎn)，進(jìn)一步加大與文廣新和鎮(zhèn)街道的聯(lián)合執(zhí)法力度，在清理的同時切實抓好用戶的入網(wǎng)回流工作。續(xù)費(fèi)工作通過內(nèi)部跟蹤催動和外部回流控制，努力達(dá)到以鞏固基礎(chǔ)用戶帶動新用戶入網(wǎng)，提升用戶在網(wǎng)率，實現(xiàn)續(xù)費(fèi)工作良性循環(huán)的目的。