本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步加強(qiáng)客服人性化，增強(qiáng)用戶溫馨感和信任度，最近，青州分公司以“優(yōu)質(zhì)的客服形象、產(chǎn)品技術(shù)、客戶關(guān)系、服務(wù)品牌”為重點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展了“服務(wù)心貼心 滿意百分百”活動(dòng)。

　　為確保“服務(wù)心貼心 滿意百分百”活動(dòng)順利開(kāi)展，青州分公司研究制定了活動(dòng)方案。一是要求在所屬轄區(qū)開(kāi)展線路巡查、整改，并將處理結(jié)果上報(bào)分公司客戶服務(wù)中心。二是深入小區(qū)廣泛征求并全面落實(shí)用戶對(duì)客戶服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。三是通過(guò)96123呼叫平臺(tái)隨機(jī)征詢用戶對(duì)“服務(wù)心貼心 滿意百分百”活動(dòng)的滿意度測(cè)評(píng)。四是在日常安裝維修工作中，做到明確工作程序及相應(yīng)的防范應(yīng)急措施，有計(jì)劃地開(kāi)展工作。五是加強(qiáng)員工的客服培訓(xùn)工作，定期召開(kāi)會(huì)議，學(xué)習(xí)交流服務(wù)心得，提升客服隊(duì)伍整體素質(zhì)，努力做到管理一流、服務(wù)一流、員工素質(zhì)一流。六是用“心”服務(wù)用戶，真“心”提供溫馨服務(wù)，全“心”解決用戶問(wèn)題，專“心”提高服務(wù)質(zhì)量。