今年以來，山東有線河口區(qū)分公司為適應(yīng)改革創(chuàng)新與發(fā)展的需要，在服務(wù)上除繼續(xù)加強首問責任制、客戶限時回訪等工作外，根據(jù)員工多樣化培訓(xùn)需求，還積極開展了內(nèi)容豐富、形式靈活的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。為了確保活動不流于形式，突出“要精、要管用”，通過“學(xué)、練、比”的培訓(xùn)方式，對不同崗位員工開展有針對性的培訓(xùn)，不斷加強員工的技能培訓(xùn)，提升全員整體素質(zhì)，為用戶提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高用戶滿意度。公司一方面積極抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干參加上級公司組織的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并組織員工外出參觀學(xué)習(xí)；另一方面結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部工作實際，開展送培訓(xùn)下鄉(xiāng)活動，采取由各分片領(lǐng)導(dǎo)帶隊，相關(guān)培訓(xùn)人員到營業(yè)部進行集中培訓(xùn)的方式進行，每次培訓(xùn)結(jié)束后當場出題考試，不合格的現(xiàn)場再培訓(xùn)再檢測，力求精通，既節(jié)省了時間，又不耽誤員工開展業(yè)務(wù)。截止到目前，本公司已經(jīng)開展了續(xù)費話術(shù)、市場營銷、EBOSS系統(tǒng)操作、客戶服務(wù)話術(shù)等內(nèi)容，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)效率得到了極大的提升，得到了廣大用戶的一致好評。