膠州分公司針對2014年增值業(yè)務發(fā)展的短板和不足，自我加壓，負重奮進，通過定政策、搞培訓、抓考核、強服務， 2015年1-7月份實現(xiàn)了增值業(yè)務收入翻三番的目標。

　　一、科學制定考核辦法，嚴格執(zhí)行獎懲政策。膠州分公司認真借鑒其他區(qū)市的經驗做法，科學制定了公司2015年工作要點和目標管理績效考核辦法。新的考核政策做到三個堅持，一是堅持績效標準向一線傾斜；二是堅持正式員工和勞務派遣人員同崗同酬；三是堅持變相馬為賽馬，績效發(fā)放比貢獻。增值業(yè)務完成情況每周一公布，一督查；不定期召開站長會進行經驗交流。由于政策制定科學合理，極大地調動了全體職工特別是一線職工的積極性，并最終轉化為職工收入的紅利，在公司內部掀起了“比學趕超”的熱潮。

　　二、統(tǒng)一思想，抓好落實。針對年初大家的畏難發(fā)愁情緒，為給職工樹立信心、提升本領，公司專門制作了《新套餐資費解析及營銷技巧》、《服務禮儀和投訴處理規(guī)范》的PPT課件， 全體職工分三批進行了培訓。每次培訓會上總經理都全程靠上，在講解過程中對營銷知識、話術技巧逐一進行指導。工作中要求營業(yè)廳人員必須張開口，主動介紹業(yè)務；維修人員必須入戶走訪，人手一臺高清機頂盒，主動為用戶演示，并做好潛在用戶的信息登記。

　　三、制定靈活的業(yè)務套餐，拓展業(yè)務新渠道。結合膠州實際，公司先后制定了高清換盒1年312元、2年480元的節(jié)目套餐，得到了用戶的理解和支持。今年公司新增高清用戶近3萬戶。寬帶業(yè)務主推10M寬帶融合1680套餐，用戶只需繳納原來2年10M寬帶的費用，即可獲贈高清機頂盒、一年基礎收視費和付費電視節(jié)目，受到了廣大用戶的歡迎。今年新增加的寬帶用戶中，約90%的用戶辦理了1680套餐。 繼續(xù)開展“故障機頂盒免費換”活動，用戶只需購買不低于60元的付費節(jié)目，即可將故障盒免費更換為好用的機頂盒。加大惠民電視機銷售力度，推出“交收視費（寬帶費）送電視機”活動，以此留住用戶，今年累計銷售惠民機 510臺，占電視機銷售總數(shù)的一半。拓展增值業(yè)務新的增長點。勝利村（409戶）成為首個高清村，“智慧膠西”項目正在進行中。

　　四、提高主動營銷意識，以服務贏得客戶。營業(yè)廳、熱線崗位規(guī)范了標準話術，提高了主動開口營銷的意識。營業(yè)廳增設導辦崗位，呼叫中心增設營銷崗位。 各工作站加大與村委領導和鎮(zhèn)管區(qū)書記的聯(lián)系，積極到小區(qū)、村莊設點宣傳公司增值業(yè)務，現(xiàn)場辦理。市場部每周不少于3次開展“暑期電影大放映，真情服務進社區(qū)”活動，做到即時辦理，登門服務，贏得了用戶的好評。