本網(wǎng)訊 炎炎烈日比不上員工崗位大練兵、服務(wù)大提升的熱情，連日來，壽光分公司開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)大練兵”活動一浪高過一浪。

　　這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)大練兵圍繞業(yè)務(wù)知識問答、規(guī)范化禮儀服務(wù)、和服務(wù)對象面對面等環(huán)節(jié)展開，重點(diǎn)強(qiáng)化全員服務(wù)理念，在加強(qiáng)便民服務(wù)體系建設(shè)的同時，推進(jìn)營業(yè)廳、客服、電視信號日常維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，進(jìn)一步提高各個環(huán)節(jié)的工作效率。這也是該公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的重要內(nèi)容之一。

　　今年以來，為適應(yīng)市場競爭，提高廣電行業(yè)的服務(wù)水平，壽光分公司在確定開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮廣播電視主功能優(yōu)勢，在全市18個廣電營業(yè)廳推出“十項(xiàng)服務(wù)承諾”和“十大便民服務(wù)”， 提出了“讓用戶滿意是基本目標(biāo)，最終目標(biāo)是要讓用戶感動。”為實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念由“滿意服務(wù)”向“感動服務(wù)” 的轉(zhuǎn)變，公司建立了全業(yè)務(wù)服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和工作制度，推進(jìn)了用戶滿意度調(diào)查和用戶投訴反饋分析的整個服務(wù)體系的升級換代。