“如今，有線電視線路、網(wǎng)箱、電視信號等廣電網(wǎng)絡(luò)有什么故障，打個電話到城區(qū)營業(yè)廳或各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站，維修人員馬上就會趕到現(xiàn)場維修，以最短的時間恢復(fù)信號，讓群眾看上清晰的電視節(jié)目”家住檀都社區(qū)的張大爺高興地說。今年以來，郯城分公司始終堅持以人為本，從一個個細節(jié)入手，圍繞群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，想百姓所想，為百姓辦事，架起真情服務(wù)連心橋，鋪就便民快捷服務(wù)路，全力打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”，讓干群關(guān)系更加密切、群眾辦事更加方便。

　　郯城分公司著力推出的細節(jié)服務(wù)，彰顯人性魅力。一是對費用即將到期的用戶，通過短信、電話提醒及時續(xù)費。二是關(guān)懷體貼每位用戶，用真情和實惠的業(yè)務(wù)產(chǎn)品提高用戶精神文化生活水平。三是開展路演活動，認真做好小區(qū)現(xiàn)場產(chǎn)品宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等工作，讓用戶處處感知到山東有線的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是及時解答用戶反映的問題，全員回訪用戶，并逐一登記造冊。五是對孤寡老人等弱勢群體及重點用戶開展一對一獻愛心活動，想用戶所想，急用戶所需。六是著力提高安裝工單的及時率與完成率指標，提高用戶滿意度。