本網(wǎng)訊 4月11日下午，德州分公司組織開(kāi)展了“溫情四月，96123相伴”呼叫中心開(kāi)放日活動(dòng)。活動(dòng)邀請(qǐng)用戶代表走進(jìn)呼叫中心，近距離接觸電話客服聲音“背后的工作”、了解廣電平凡工作中的不平凡之處。

用戶參觀團(tuán)一行首先來(lái)到市公司營(yíng)業(yè)廳，了解了VIP點(diǎn)播包、5G 192號(hào)卡業(yè)務(wù)介紹，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了享TV電視助手等功能。隨后，參觀團(tuán)來(lái)到話務(wù)機(jī)房，現(xiàn)場(chǎng)觀摩話務(wù)員接聽(tīng)來(lái)電、處理工單、客戶回訪等工作流程，通過(guò)親身體驗(yàn)熱線服務(wù)，加深對(duì)客服工作的理解與支持。

現(xiàn)場(chǎng)觀摩結(jié)束后，大家在座談會(huì)上分享了觀摩心得，對(duì)廣電業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)升級(jí)等建言獻(xiàn)策。

通過(guò)此次活動(dòng)，充分展示了德州分公司呼叫中心員工良好的精神風(fēng)采，進(jìn)一步拉近了公司與用戶的距離，宣傳了中國(guó)廣電的品牌形象。下一步，公司將繼續(xù)堅(jiān)守“全心全意服務(wù)用戶”的初心，定期組織用戶體驗(yàn)活動(dòng)，了解用戶真實(shí)需求，推動(dòng)服務(wù)水平再上新臺(tái)階。