為不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客服水平提高，廣饒分公司多措并舉狠抓客服質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)公司保戶增收保駕護(hù)航。

一是狠抓維修、安裝工單客戶滿意度，強(qiáng)化體驗(yàn)監(jiān)看、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和維修工單過程管理。二是深入開展“我為群眾辦實(shí)事，山東有線在行動(dòng)”活動(dòng)，提升主動(dòng)服務(wù)滿意度水平，增強(qiáng)客戶關(guān)系黏著度。三是做好用戶的線路檢修和上門的拜訪工作。四是加強(qiáng)各部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，每天早上晨會(huì)，第一時(shí)間解決各類服務(wù)問題，切實(shí)提高服務(wù)各環(huán)節(jié)響應(yīng)能力。