本網(wǎng)訊 為全面提升營業(yè)員的服務(wù)意識、服務(wù)能力及業(yè)務(wù)水平，能夠更好地為用戶服務(wù)，達到以服務(wù)促銷售的目的，近期，海陽分公司舉辦了為期一天的營業(yè)員培訓(xùn)會議。

會上，客服部門分別對客服工單新平臺試用期間操作注意事項、工單管理、應(yīng)收款的處理、顧客投訴處理、營業(yè)廳的布置、宣傳品的擺放等問題對營業(yè)員進行培訓(xùn)，針對營業(yè)員服務(wù)意識、服務(wù)形象、服務(wù)規(guī)范、營業(yè)廳整體服務(wù)能力進行指導(dǎo)與訓(xùn)練，以期讓參訓(xùn)營業(yè)員樹立“以服務(wù)促銷售”的意識，掌握服務(wù)技巧，全面提升營業(yè)廳整體服務(wù)水平。

市場部門對EBOSS系統(tǒng)操作注意事項、報表調(diào)取統(tǒng)計、日表業(yè)務(wù)填報、個人業(yè)務(wù)發(fā)展情況，以及電視機、路由器、享TV等市場物資庫存使用管理等各項日常工作進行了培訓(xùn)。

培訓(xùn)現(xiàn)場，各部門培訓(xùn)人員與營業(yè)員面對面交流，現(xiàn)場演示操作，對疑點難點逐一解答析惑，現(xiàn)場氣氛活躍，取得了良好效果。行村營業(yè)部營業(yè)員宋曉娟深有感觸地說：“這次培訓(xùn)緊貼實際，對我的日常用戶服務(wù)工作有很大幫助，通過培訓(xùn)，我認識到以前自己的服務(wù)規(guī)范做的不夠到位，今后會加以改進。”